Communicatietraining en coaching voor technische medewerkers in de ICT- en TELCO branche.
Oprecht klantcontact met verkoopvaardigheden.
AC-Company is gespecialiseerd in het trainen van klant-awareness van medewerkers bij ICT- en TELCO bedrijven
Gebaseerd op meer dan 30 jaar eigen ervaring in de branche helpt AC-Company onder andere servicedesk-medewerkers, systeembeheerders en accountmanagers aan een oprecht klantcontact. Hierdoor kunnen zij bij hun klanten uit de vaak moeilijke techniek blijven en ‘de vraag achter de vraag’ achterhalen. Wat onze klanten hiermee bereiken zijn duurzame klantenrelaties waarbij bestaande relaties worden versterkt en nieuwe relaties gemakkelijk worden aangehaakt.
Hoe werkt dat in de praktijk?
Bij het trainen van klant-awareness is een optimaal contact met de gesprekspartner gewenst. Hierbij zullen de deelnemers eerst hun eigen gedrag in kaart brengen en leren hoe dat optimaal afgestemd kan worden op dat van de gesprekspartners. Vervolgens wordt op inlevingsvermogen gestuurd zonder inhoudelijk zwaar technische gesprekken. Door met een structuur te werken kan de voortgang ook gemeten worden. Dit is in veel situaties van toepassing in communicatie met zowel businesspartners als eindklanten. Een van de voordelen van de werkwijze van AC-Company is dat medewerkers efficiënter kunnen werken waardoor met minder mensen meer werk verzet kan worden.
Door te trainen in korte dagdeelsessies heeft iedereen nog voldoende energie en aandacht om informatie op te nemen en actief deel te nemen aan een training. Er wordt gewerkt met actuele praktijkvoorbeelden en praktische tips waardoor snel persoonlijke bewustwording ontstaat.
Vervolgens is het raadzaam periodiek herhaalsessies te plannen om de leercurve te meten en vast te houden.
Tijdens en na een trainingstraject kan een CaaS (Coaching as a Service) abonnement extra persoonlijke ondersteuning bieden waar het nodig is.
AC-Company werkt onder anderen voor:
